mail.com se voit dans l'obligation d'assurer à ses utilisateurs un service digne de confiance et sûr. C'est pourquoi l'évaluation attentive des emails entrants ainsi que l'action contre les messages indésirables jouissent de la plus haute priorité.
Dès qu'un utilisateur mail.com peut prouver qu'en dépit d’une mise en demeure l’envoi d’emails indésirables n'a pas été arrêté, nous nous réservons le droit de bloquer les services correspondants durablement.
Respectez les dispositions légales en vigueur dans votre pays. Il s'agit par exemple du Can-Spam Act aux Etats-Unis. Pensez qu'en tant qu'expéditeur de mails de masse, vous pouvez être rendu responsable si vous n'avez pas obtenu l'accord du destinataire.
Le Messaging Anti-Abuse Working Group (MAAWG) élabore avec de grands fournisseurs de prestations de service dans Internet un guide pour l'envoi d'emails. Utilisez celui-ci comme base pour votre travail.
Les emails ainsi que la communication avec nos serveurs doivent répondre aux normes définies dans les RFC actuels.
L'email ne doit pas être envoyé directement à notre serveur Mail-Exchange des réseaux Dialup. Les emails des utilisateurs avec une adresse IP dynamique doivent être envoyés au moyen d’un Smart-Host ou d'un SMTP-Relay-Server protégé contre les abus.
Une entrée Reverse DNS (FQDN) du serveur délivrant doit être présente.
Nous contrôlons sur demande du client les SPF Records. Les adresses des expéditeurs d’emails transmis doivent de ce fait être retranscrites au moyen de SRS.
Le serveur délivré doit être protégé contre l'accès non autorisé.
Nous contrôlons diverses listes RBL établies. Veillez que votre serveur ne soit pas répertorié sur une telle liste. Vous pouvez le contrôler sous DNSBL.info.
L'expéditeur doit éliminer immédiatement de ses listes d'envoi les adresses email lorsque après l'expédition de messages à ces adresses des Hard-Bounces se produisent. Si de telles tentatives de distribution sont effectuées à de nombreux comptes mail.com inconnus (ou désactivés actuellement), un verrouillage temporaire a lieu. Nous nous réservons le droit dans de tels cas de procéder également à des verrouillages définitifs.
Envoyez des emails uniquement à des destinataires dont vous avez l'autorisation d'envoyer des mails de masse comme par exemple des Newsletter. L'utilisation de la procédure Double Opt-In par exemple est recommandée.
Le donneur d'ordre ou le partenaire contractuel de l'expéditeur doit être clairement visible pour le destinataire.
Il est recommandé que les mails de masse demandés contiennent des informations de contact valides non électroniques de l'expéditeur y compris le numéro de téléphone et une adresse réelle.
La réception des mailings de masse (newsletters, publicités, etc.) doit pouvoir être résiliée facilement et rapidement par le destinataire. Chaque e-mail doit donc comporter une mention adéquate.
Idéalement, votre newsletter devrait toutefois satisfaire les critères de la nouvelle norme Internet RFC 8058. Si votre e-mail est reconnu par nous comme une newsletter légitime et qu'il respecte cette norme, le lien standard de désinscription sera affiché dans mail.com au bas de la newsletter. Grâce à lui, l'utilisateur pourra se désinscrire sans problème.
Si votre newsletter ne satisfait pas la nouvelle norme RFC, vous pouvez également offrir une possibilité de résiliation en fournissant une adresse de contact valide.
En tant qu'expéditeur de mails de masse, nous vous recommandons de participer à la Certified Senders Alliance
. De plus amples informations sont disponibles ici.